Zoho Voice：企业通信的高效解决方案-无锡元辉科技有限公司

获得 2023 年 Gartner® 销售人员自动化平台魔力象限™报告

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Zoho Voice：企业通信的高效解决方案

在当今快速发展的商业环境中，企业对于通信工具的需求愈发强烈，尤其是在远程办公和全球化趋势下。Zoho Voice作为一款集成式的云端电话系统，提供了强大的功能和灵活的解决方案，帮助企业有效管理其电话通信。

Zoho Voice的核心功能

1. 云端电话系统Zoho Voice是一款基于云端的电话系统，用户无需购买或维护传统的电话硬件设备。所有的通信数据都存储在云端，用户可以通过网络随时随地进行拨打或接听电话。这种基于云端的架构使得企业能够节省大量的成本，同时也确保了系统的高可用性和数据的安全性。

2. 全球号码购买与管理通过Zoho Voice，企业可以轻松购买和管理全球多个国家和地区的电话号码。这对于跨国企业而言尤为重要，企业可以通过购买当地的电话号码，更好地服务当地客户，并提升客户的信任感。注意需要用户提供申请区域所在公司的经营地址的工商注册文件用于申请号码。

3. 自动话务员和自定义IVRZoho Voice支持设置自动话务员（Auto Attendant）和自定义IVR（Interactive Voice Response），帮助企业实现自动化的来电管理。自动话务员可以根据来电者的选择，将其转接至相应的部门或员工，从而提高来电处理的效率。而自定义IVR则可以根据企业的需求设置不同的语音提示和菜单，进一步提升客户体验。

4. 通话记录与分析Zoho Voice提供了详细的通话记录和分析功能。企业可以实时查看通话的详细信息，包括来电时间、通话时长、来电号码等。同时，系统还提供了多种分析报表，帮助企业了解通信情况、评估员工表现，并据此优化通信策略。

5. 语音邮件与短信在用户无法接听电话的情况下，Zoho Voice可以将来电转为语音邮件，并将录音文件发送至用户的邮箱。此外，系统还支持短信功能，用户可以通过Zoho Voice平台发送和接收短信，实现多渠道的沟通方式。

6. 与其他Zoho应用的无缝集成Zoho Voice可以与Zoho CRM、Zoho Desk等其他Zoho应用无缝集成。通过与Zoho CRM的集成，企业可以在客户联系记录中直接查看通话记录，方便跟进客户。同时，Zoho Voice还可以与Zoho Desk整合，帮助客服团队更好地管理客户服务请求。

Zoho Voice的优势

1. 成本效益高传统的企业电话系统往往需要昂贵的硬件设备和复杂的维护，而Zoho Voice则无需这些前期投入。企业只需支付按需定价的费用，且可以根据实际使用情况灵活调整。这种基于云端的解决方案大大降低了企业的通信成本，特别适合中小型企业和初创公司。

2. 部署与使用简单Zoho Voice的设置和使用都非常简单，用户无需专业的技术背景即可快速上手。企业只需登录Zoho Voice平台，即可在几分钟内完成账号设置、电话号码购买和系统配置。同时，Zoho Voice的界面友好直观，用户可以轻松管理和操作各种通信功能。

3. 灵活性与可扩展性Zoho Voice提供了高度的灵活性，企业可以根据自身的业务需求自由选择和定制功能。例如，企业可以根据不同时区设置工作时间、配置不同的语音提示和菜单、以及动态调整员工的电话权限等。此外，Zoho Voice的可扩展性也非常强，企业可以随着业务的增长随时增加新的电话号码和用户，无需担心系统的扩展性问题。

4. 数据安全与隐私保护作为一款基于云端的通信工具，Zoho Voice在数据安全和隐私保护方面采取了多重措施。所有的通话数据都通过加密技术进行传输，确保数据的安全性。此外，Zoho Voice还符合多项国际数据保护标准，如GDPR等，帮助企业更好地保护客户的隐私。

5. 24/7 全天候支持Zoho Voice提供24/7的全天候技术支持，确保企业在遇到问题时能够得到及时的帮助。无论是系统设置、功能使用还是故障排查，Zoho的支持团队都可以提供专业的技术支持，帮助企业解决各种问题。

应用场景支持

【01】全球客户支持

对于跨国企业而言，提供全球范围内的客户支持是一项挑战。通过Zoho Voice，企业可以购买多个国家的本地电话号码，并将这些号码分配给不同的客服团队。当客户拨打本地号码时，Zoho Voice可以根据客户的地理位置自动将来电转接至相应的客服人员，从而提高客户的满意度。此外，企业还可以通过自动话务员和IVR功能引导客户找到合适的支持渠道，进一步提升服务效率。

【02】远程办公与分布式团队

在远程办公和分布式团队日益普遍的今天，Zoho Voice为企业提供了灵活的通信解决方案。无论员工身处何地，只要有网络连接，他们就可以通过Zoho Voice进行办公电话的拨打和接听。此外，企业还可以通过Zoho Voice的通话记录和分析功能，实时了解分布式团队的工作状态，确保远程工作的高效运作。

【03】销售与市场推广

Zoho Voice与Zoho CRM的集成使得销售团队可以更加高效地管理客户关系。通过在客户联系记录中添加通话记录，销售人员可以轻松跟进客户，制定更有针对性的销售策略。市场推广团队还可以通过Zoho Voice的短信功能，向潜在客户发送个性化的促销信息，从而提升市场营销的效果。

【04】小型企业与初创公司

对于小型企业和初创公司而言，Zoho Voice提供了一个经济高效的通信解决方案。企业可以根据自身的实际需求选择合适的功能套餐，而无需支付高昂的硬件和维护费用。

Zoho Voice的常见问题

什么是 Zoho Voice？

简单来说，Zoho Voice 是一款在线电话软件，您可以使用它购买电话号码来拨打和接听本地和国际商务电话。Zoho Voice 在后端使用 Zoho 自己的云 PBX（专用交换机）系统来实现这一点。

Zoho Voice 的系统和网络要求？

Zoho Voice 可在所有标准网络浏览器以及 iOS 和 Android 手机上运行，并且需要最低 5Mbps 的互联网速度才能无缝拨打和接听电话。

是否可以在不购买号码的情况下试用 Zoho Voice？

可以，您可以使用个人电子邮件地址使用 Zoho Voice。默认情况下，通过 Gmail 注册会被阻止，以避免垃圾电话，因此您需要向我们发送电子邮件以将您的 Gmail 帐户列入白名单。Zoho Voice 提供免费的 Solo 计划 - 您只需购买信用点数并获得一个电话号码即可拨打和接听电话。需支付通话费。