客户关系管理的目的主要体现在以下几个方面：

1、提高顾客满意度和忠诚度：客户关系管理的核心是关注顾客的需求和期望，通过提供个性化的服务和优质的产品满足顾客的期望，提高顾客满意度。同时，持续良好的客户关系可以增强顾客对企业的信任，提高顾客忠诚度，进而促进顾客重复购买和口碑传播。

2、提升顾客价值：客户关系管理有助于企业更加深入地了解客户，识别和抓住客户的潜在需求，进而提供更有针对性的产品或服务，提升顾客价值。同时，通过客户细分和个性化营销，企业可以更好地满足客户需求，提高市场份额和盈利能力。

3、降低客户流失率：客户关系管理通过对客户信息的整合与分析，帮助企业及时发现和解决客户问题，防止客户流失。此外，企业还可以通过定期的沟通与关怀，增进与客户的情感联系，提高客户忠诚度，减少客户流失。

4、优化客户服务流程：客户关系管理帮助企业梳理和优化客户服务流程，提高服务效率和质量。通过自动化、智能化的客户服务系统，企业可以更加快速、准确地响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

5、支持企业决策：客户关系管理提供了丰富的客户数据和分析工具，支持企业制定更加科学合理的营销策略和销售计划。通过对客户数据的挖掘和分析，企业可以了解市场动态、竞争态势和客户需求变化，为企业的战略决策提供有力的支持。

6、提高企业竞争力：企业通过实施客户关系管理，可以建立更加稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率，优化客户服务流程，支持企业决策，从而增强企业的综合竞争力。在激烈的市场竞争中，客户关系管理已成为企业赢得市场份额和竞争优势的重要手段之一。