CRM系统定制流程可以概括为以下步骤：

1、需求分析阶段：

- 企业需要明确自身的业务需求，理清业务流程，根据情况制定功能清单，确保有针对性地选择合适的CRM管理系统定制功能，避免定制过程中出现各种问题。

2. 建立内部领导者：

- 指定一名内部人员负责与 CRM 供应商沟通协调，并监督整个定制过程。此人应清楚了解企业的业务需求和目标，并熟悉 CRM 系统的基本功能和原理。

3.市场调研与选择：

在确定需求后，企业需要筛选和评估市场上已有的 CRM 系统。在选择 CRM 供应商时，需要考虑供应商的专业水平、经验、服务质量、技术能力以及价格和合同条款。

4、方案设计阶段：

- 此阶段分为原型设计和详细设计两个步骤。原型设计展示了未来系统的整体架构和用户交互体验。企业可以根据规模、预算和技术成熟度选择合适的开发平台。

5.定制开发与调整：

企业在确定CRM供应商后，需要提供已有的客户数据，以方便进行数据迁移和集成。企业应参与CRM系统的设计和开发，及时提供反馈和建议，确保系统满足企业的需求和期望。定制完成后，还需要对CRM系统进行测试和验收。

6.员工培训及指导：

- 为了提高客户管理的效率和效果，企业需要对员工进行CRM系统的培训和指导，让员工了解系统的功能和操作方法。同时，定期对系统进行维护和更新也是必不可少的，以保证系统的稳定性和安全性。

7.后期升级维护：

由于市场环境和客户需求不断变化，企业应持续关注系统的运行情况，及时更新升级功能或修复漏洞，与供应商保持良好的沟通也是保证系统持续优化的关键。

综上所述，CRM系统定制的过程需要企业与CRM厂商之间密切的沟通与协作，以保证定制过程的顺利进行并达到预期的效果。