中国电信集团公司是我国特大型国有电信企业，也是上海世博会的合作伙伴。截至2011年上半年，集团公司拥有总资产6322亿元，员工67万人；固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户6174万户。

面临问题

1、营销投入大，分销渠道多，无法准确计算投入产出比。

2、线索来源较多，难以区分有意线索和无意线索，在购买计划期内无法联系上客户，延误了联系的最佳时机。

3、传统上采用EXCEL进行记录和报表，但业务种类较多，地域覆盖面广。传统方法严重阻碍工作效率，管理流程不规范。使用微信、QQ等方式沟通、传输文件，信息和资料整理繁琐且容易丢失，内部沟通不顺畅。

解决方案

1.通过Zoho CRM，您可以有针对性地选择商机或线索开展营销活动，实时监控结果细节，让营销结果一目了然，有效提高投资回报率。

2. Zoho CRM 提供多种方式生成潜在客户，包括表单填写、快速创建、导入、CRM Web 表单和开发人员 API。线索审核功能帮助中国电信过滤掉无效线索，同时可以一键将有效线索设置为商机，还可以设置工作流程规则将线索分配给合适的销售人员。

3. Zoho CRM根据客户特征或市场特征划分区域，设定规则，自动分配客户。 Zoho Docs可以将文件上传到云端，实时共享，并在线编辑，解决了数据复杂且容易丢失的问题。这有助于中国电信集成所需的软件。此外，Zoho Mail、Zoho Chat等企业内部沟通工具有助于提高沟通效率。

Zoho CRM系统实施效果

经过慎重考虑，中国电信最终选择了ZOHO CRM。经过一段时间的使用，Zoho CRM帮助中国电信提高了营销投资回报率、精细化管理线索、提升订单量。中国电信非常适合Zoho CRM的区域管理和文档管理功能，使中国电信的信息管理更加规范。 Zoho CRM 提高了生产力，因为它可以帮助我们集成所需的所有软件，以便我们可以将 Zoho CRM 作为一个系统进行工作。中国电信集团利用Zoho CRM不断创新，为客户提供更好的服务。 Zoho CRM的数据非常安全，真正以客户为中心，提高了企业的竞争力。